POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – REVIVALO

En REVIVALO queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política de cambios, devoluciones, retracto y garantías se rige por la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor —Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones—.

1. Revisión del pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• Dañado.

• Roto o derramado.

• Incompleto.

• Con una referencia diferente a la solicitada.

• Con alguna anomalía visible relacionada con el envío.

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, enviándonos fotografías y/o videos claros del producto recibido, su empaque y la guía de transporte.

Esta evidencia nos permitirá revisar el caso con el proveedor y/o la transportadora correspondiente.

2. Garantía por producto defectuoso

Si consideras que el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la correspondiente solicitud de garantía.

Para estudiar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Número de contacto.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción clara de la novedad.

• Evidencia del empaque y guía de transporte, cuando resulte pertinente.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

La garantía legal se tramitará conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos por la legislación colombiana, una solicitud de devolución voluntaria podrá no ser aceptada cuando:

• El producto presente señales de uso o manipulación no necesarias para verificar su naturaleza.

• Se hayan retirado sellos de seguridad o protección, cuando sean aplicables.

• El producto no conserve los elementos o accesorios con los que fue entregado.
  

Estas condiciones no eliminan ni restringen la garantía legal cuando esta resulte procedente.

4. Novedades relacionadas con la transportadora

Cuando el pedido presente una novedad atribuible al proceso de transporte, como daño, pérdida, avería o inconsistencia en la entrega, REVIVALO realizará las validaciones correspondientes con el operador logístico.

Para estos casos es especialmente importante conservar:

• Empaque recibido.

• Guía de transporte.

• Producto.

• Fotografías y/o videos que permitan evidenciar la novedad.

La utilización de operadores logísticos o plataformas de intermediación no limita los derechos que correspondan al consumidor.

5. Pedidos rechazados o no recibidos

Para pedidos enviados mediante pago contra entrega, solicitamos al cliente proporcionar información completa y correcta de entrega y estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, imposibilidad reiterada de contacto, rechazo injustificado al momento de la entrega u otras circunstancias atribuibles al destinatario, REVIVALO podrá solicitar pago anticipado para futuros pedidos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

Para realizar una solicitud, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos:

Nombre completo:
Número de pedido:
Teléfono:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos:

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.

Canal de atención: WhatsApp REVIVALO
Correo electrónico: info@revivalo.com

7. Información importante

REVIVALO podrá apoyarse en proveedores, plataformas tecnológicas, operadores logísticos y empresas transportadoras para gestionar pedidos y reclamaciones.

Sin embargo, los procedimientos internos de estos terceros no sustituyen los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

Esta política se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente de la República de Colombia.